Devoluciones y desistimiento

Texto de ejemplo: revísalo con un profesional antes de publicar.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a hola@laboratorio-web.es o por correo postal a Calle de Ejemplo 1, 28001 Madrid (ejemplo). Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

2. Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otro, sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de su devolución.

Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

3. Excepción por motivos de higiene

De acuerdo con el artículo 103.e del TRLGDCU, no procede el desistimiento de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Las tiras nasales se entregan en envases precintados.

4. Garantía de satisfacción de 30 días

Con independencia de lo anterior, si tras probar tu primer pack durante un máximo de 30 días desde la entrega no estás satisfecho, escríbenos y te devolveremos su importe aunque esté abierto. Es una garantía comercial voluntaria, aplicable una vez por cliente, que no limita tus derechos legales.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros en las 48 h siguientes a la entrega. Asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Aerya Labs S.L. (ejemplo), Calle de Ejemplo 1, 28001 Madrid (ejemplo), hola@laboratorio-web.es.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
• Pedido el / recibido el: …
• Número de pedido: …
• Nombre del consumidor: …
• Domicilio del consumidor: …
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …